Maak u vooral geen zorgen !
Net zoals bij een fysieke winkel, kunt u ook bij een online aankoop, uw product retourneren.
Bcosy biedt u graag een bedenktijd van 14 dagen.
We hopen natuurlijk dat u meteen tevreden bent over uw aankoop en dat een retour niet nodig is.
Als u toch een retour verkiest, dan helpen wij u daar graag bij.
U vindt hieronder een retourformulier waar u alle nodige informatie kunt invullen. Let er zeker op dat uw contactgegevens correct zijn net zoals het bestelnummer, het klantennummer en/of het referentienummer. Zo kunnen wij u snel van dienst zijn.
U dient zelf in te staan voor het transport van de retourzending.
Download hier het retourformulier in pdf
Deze moet u manueel invullen en opsturen via de post of inscannen en doormailen.
Waar u rekening mee dient te houden
- De goederen die u terugstuurt, moeten ons onbeschadigd en volledig bereiken in de originele verpakking als u een volledige restitutie wilt. Een beschadigd product of beschadigde originele verpakking leidt tot waardevermindering en dat is uiteraard niet de bedoeling. Bcosy kan teruggezonden goederen weigeren of niet terugbetalen.
TIPS:
- Verstuur het product en de originele verpakking samen in een andere doos zodat niets beschadigd wordt.
- Scheur de originele productverpakking niet en schrijf of plak er niets op.
- Probeer nooit een beschadigd artikel zelf te repareren anders hebben wij geen verhaal meer t.o.v. de fabrikant.
- Stuur nooit een ontvangen pakket terug zonder ons vooraf te contacteren.
- De kosten voor de retourzending vallen zoals wettelijk vastgelegd ten laste van de klant. Wij raden u aan om het pakket aangetekend te verzenden en het bewijs te bewaren, zodat u bij een eventuele vermissing of schade niet met lege handen achterblijft. Als een artikel foutief werd geleverd door ons zijn uiteraard alle verzendingskosten zowel voor opsturen als terugsturen ten onzer laste. Wij hebben wel steeds het recht om zelf de goederen te komen ophalen.
- Na ontvangst en controle van de goederen bezorgen wij u binnen de 7 dagen het geld van uw aankoop terug als uw retourbestelling ons in de vereiste staat bereikt heeft. Dit is dus het aankoopbedrag exclusief verzendingskosten en diensten.
Het Product dient dus onbeschadigd, in originele staat en in originele verpakking uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na levering te worden geretourneerd. De verzenddatum geldt als controle.
Hopelijk vindt u op onze website een ander product dat wel volledig in de smaak valt.
Let wel er is geen verzakingrecht in de volgende gevallen:
- Goederen en diensten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd (vb meubels op bestelling) of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben in het geval van Speciale leveringen.
- Goederen die fysiek op het adres van de Verkoper zijn besteld en zijn afgehaald. Deze goederen worden steeds ter plekke samen met de Klant geinspecteerd en onmiddellijk betaald bij afhaling.
- Artikelen die gewonnen zijn in een veiling of afgeprijsd zijn kunnen niet worden geretourneerd !
- Goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
Voor meer informatie verwijzen u graag door naar onze Algemene Voorwaarden.
Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op via retour@bcosy.be